Términos del servicio

Términos y Condiciones de Multi-Especie Shop

Última actualización: 16 de enero de 2026

Bienvenido a Multi-Especie Shop (en adelante, "la Tienda", "nosotros" o "nuestro"), una tienda online especializada en productos para mascotas de múltiples especies, operada bajo Shopify y con domicilio en Chile. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web (www.multiespecie.shop o cualquier subdominio), aceptas estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato vinculante entre tú (el "Usuario", "Cliente" o "Consumidor") y Multi-Especie Shop.

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico (DS N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía) y demás normas aplicables del SERNAC. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses nuestro sitio ni realices compras.

1. Información del Proveedor

  • Razón social: M. S. Kaizen Aconcagua SPA
  • RUT: 78216208-k
  • Domicilio: Miraflores 500 San Esteban.
  • Correo electrónico: tiendamultiespecie@gmail.com
  • Teléfono: +56 951850179
  • Sitio web: www.multiespecie.shop

2. Uso del Sitio y Cuenta de Usuario

  • Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal para realizar compras.
  • Al crear una cuenta, proporcionas información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades en tu cuenta.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos o sospecha de fraude.

3. Productos y Disponibilidad

  • Todos los productos se describen con la mayor precisión posible, incluyendo características, precios, stock y disponibilidad. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto real.
  • Los precios finales incluyen IVA (19%) y $4000 de despacho que se calculan al finalizar la compra según destino y método seleccionado.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios, ofertas o disponibilidad sin previo aviso, pero los cambios no afectan compras ya confirmadas.
  • Si un producto está agotado tras la confirmación del pedido, te notificaremos inmediatamente y ofreceremos reembolso total o alternativas.

4. Proceso de Compra y Contratación

  • La compra se perfecciona al momento de confirmar el pago y recibir el correo de confirmación de pedido.
  • Medios de pago: [Webpay, Mercado Pago, tarjetas de crédito/débito, transferencias, etc.]. Todos los pagos son procesados de forma segura por plataformas certificadas.
  • El costo total (producto + despacho + cualquier otro cargo) se muestra antes de finalizar la compra, cumpliendo con el Reglamento de Comercio Electrónico.
  • Al comprar, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Devoluciones.

5. Envíos y Entregas

  • Enviamos a todo Chile continental (islas y territorios extremos bajo consulta).
  • Tiempos de entrega estimados:  serán informados al momento de confirmar la compra sujetos a stock, validación de pago y condiciones logísticas (Chilexpress u otro courier).
  • El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente una vez entregado el producto al courier.
  • En caso de retraso injustificado o no entrega, contacta soporte para resolución.

6. Derecho a Retracto y Devoluciones

Consulta nuestra Política de Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos. Resumidamente:

  • Derecho a retracto: 10 días corridos desde recepción (Ley 19.496), con devolución en perfecto estado y embalaje original. Costos de envío de devolución a cargo del Cliente (salvo error nuestro).
  • Devoluciones por defectos: Hasta 6 meses de garantía legal (reparación, cambio o reembolso).
  • Excepciones por higiene y naturaleza de productos para mascotas (alimentos abiertos, artículos de higiene, etc.).

7. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación o funcionamiento (art. 11 y ss. Ley 19.496). Para ejercerla, contacta soporte con comprobante de compra.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (logos, textos, imágenes, diseño) es propiedad de Multi-Especie Shop o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

9. Limitación de Responsabilidad

  • No nos hacemos responsables por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso del sitio o productos.
  • No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones, pero nos esforzamos por mantenerlo actualizado y seguro.
  • En caso de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, fallos tecnológicos masivos), podemos suspender temporalmente el servicio sin responsabilidad.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en el sitio y entra en vigor inmediatamente. Continuar usando el sitio tras cambios implica aceptación.

11. Resolución de Controversias

Cualquier disputa se resolverá preferentemente por vías de conciliación. Si no se logra acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero. Aplicamos la legislación chilena.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o soporte:

  • Email: tiendamultiespecie@gmail.com
  • Teléfono: +56 951850179
  • Horario: Lunes a viernes, 10:00 a 117:00 hrs (hora Chile).

Gracias por elegir Multi-Especie Shop para el cuidado de tus mascotas. Estamos comprometidos con tu satisfacción y el cumplimiento de tus derechos como consumidor.

Si tienes dudas, ¡contáctanos!