Política de reembolso

Política de Devoluciones de Multi-Especie Shop

En Multi-Especie Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tus mascotas y a garantizar tu satisfacción como cliente. Como tienda online operando en Chile a través de Shopify, cumplimos estrictamente con la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496) y las regulaciones del SERNAC. Esta política de devoluciones detalla tus derechos y el proceso para realizar devoluciones o cambios, asegurando una experiencia de compra transparente y segura.

1. Derecho a Retracto (Desistimiento de la Compra)

De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho aplica a todas las compras realizadas a distancia (online) y debe ejercerse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto o a la contratación del servicio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

  • Condiciones para el retracto:
    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
    • Incluye accesorios, manuales y cualquier elemento que viniera con el producto.
    • No aplica a productos personalizados, confeccionados a medida o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (ver excepciones abajo).

Si ejerces este derecho, te reembolsaremos el monto total pagado, incluyendo el costo de envío inicial (si aplica). Tú serás responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el error sea atribuible a nosotros (ej. producto defectuoso o equivocado).

2. Devoluciones por Defecto, Error o Insatisfacción

Además del derecho a retracto, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega con defectos de fábrica, dañado durante el envío o no cumple con las especificaciones descritas en nuestra tienda, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días desde la recepción. Te ofreceremos un reembolso completo, cambio por un producto similar o reparación, según corresponda.
  • Error en el pedido: Si recibes un producto equivocado o incompleto, notifícanos inmediatamente. Cubriremos todos los costos asociados, incluyendo el envío de devolución y el nuevo envío.
  • Insatisfacción general: Si el producto no cumple con tus expectativas (pero no es defectuoso), puedes devolverlo dentro de los 7 días desde la recepción, sujeto a las mismas condiciones de estado del producto. En este caso, el reembolso será por el valor del producto, deduciendo los costos de envío (ida y vuelta).

3. Excepciones: Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y regulaciones sanitarias, no aceptamos devoluciones en:

  • Alimentos para mascotas abiertos o consumidos parcialmente (ej. croquetas, latas de comida húmeda).
  • Productos de higiene personal para animales (ej. champús, cepillos usados, pañales para mascotas).
  • Artículos perecederos o con fecha de caducidad corta (ej. snacks frescos).
  • Productos personalizados (ej. collares grabados con nombre).
  • Accesorios íntimos o de uso directo (ej. camas o juguetes masticados).

Estos productos solo podrán devolverse si presentan defectos de fábrica evidentes y no han sido abiertos.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos simples:

  1. Contacta con nosotros: Envía un email a tiendamultiespecie@gmail.com o usa el formulario de contacto en nuestra tienda Shopify, dentro del plazo correspondiente. Incluye:
    • Número de pedido.
    • Descripción del problema o razón de devolución.
    • Fotos del producto y embalaje (si aplica).
  2. Autorización: Te enviaremos una autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada si el costo corre por nuestra cuenta (ej. por error nuestro).
  3. Envío de devolución: Empaca el producto de manera segura y envíalo a nuestra dirección de devoluciones: [Dirección ficticia: Av. Providencia 1234, Santiago, Chile]. Usa un servicio de envío rastreable (ej. Chilexpress o Correos de Chile) para evitar pérdidas.
  4. Inspección y reembolso: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso.

5. Reembolsos

  • Forma de reembolso: Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (ej.  transferencia bancaria via Webpay o Mercado Pago). No emitimos reembolsos en efectivo.
  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se efectúa en un máximo de 15 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que el tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar según tu banco (hasta 15 días adicionales para tarjetas).
  • Monto: Incluye el valor del producto y envío inicial (si aplica). No reembolsamos costos de envío de devolución a menos que sea por error nuestro.

6. Garantías Legales

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, según la Ley del Consumidor en Chile. Si un producto falla dentro de este período, puedes optar por cambio o reembolso completo. 

7. Contacto y Soporte

Estamos aquí para ayudarte. Para cualquier consulta sobre devoluciones, escribe a tiendamultiespecie@gmail.com. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles.

Esta política puede actualizarse periódicamente para cumplir con cambios legales o mejoras en nuestro servicio. La versión vigente se publica en nuestra tienda Shopify. Al comprar en Multi-Especie Shop, aceptas estos términos.

¡Gracias por elegirnos para cuidar de tus mascotas! Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.