Política de envío

Política de Envíos de Multi-Especie Shop

Última actualización: 16 de enero de 2026

En Multi-Especie Shop, nos esforzamos por entregar tus productos para mascotas de la forma más rápida y confiable posible. Como tienda online chilena que opera bajo Shopify y con proveedores mayoritariamente en China (modelo de importación directa o dropshipping), algunos envíos internacionales pueden tener tiempos más extendidos. Cumplimos estrictamente con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico (vigente desde 2022 y actualizaciones posteriores), y las recomendaciones del SERNAC y la Cámara de Comercio de Santiago (Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico 2025).

1. Información Previa Obligatoria (Requisitos Legales)

Antes de finalizar cualquier compra, informamos claramente:

  • Costo total del despacho: Desglosado del precio del producto (incluye flete internacional, trámites aduaneros si aplica, y entrega final en Chile). Se calcula automáticamente según tu región y método seleccionado.
  • Tiempos estimados de entrega: Indicamos rangos realistas en la ficha del producto y en el checkout (días hábiles o corridos, según corresponda).
  • Métodos de envío disponibles: Courier nacional (Chilexpress, Starken, etc.) una vez que el producto ingresa a Chile.
  • Posibles retrasos: Debido a aduanas, clima, alta demanda o logística internacional.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos varían según el origen del producto:

  • Productos en stock local (Chile): 2-5 días hábiles en Región Metropolitana; 5-10 días hábiles en regiones extremas.
  • Productos importados desde China (la mayoría de nuestro catálogo):
    • Envío estándar (económico): 15-30 días hábiles desde que se confirma el pedido (incluye producción, envío marítimo/aéreo + trámites aduaneros + entrega final en Chile).
    • Envíos excepcionales: En casos de alta demanda, festividades chinas (ej. Año Nuevo Chino), congestión aduanera o fuerza mayor, pueden extenderse hasta 45 días hábiles. Te notificaremos cualquier retraso significativo.

Nota importante: Los tiempos son estimados y comienzan una vez validado el pago y emitida la confirmación de pedido. No incluyen fines de semana ni feriados (ni chilenos ni chinos). El plazo máximo razonable según prácticas del SERNAC para envíos internacionales es de alrededor de 30-45 días; superarlo sin justificación puede considerarse incumplimiento.

3. Seguimiento de Envío (Tracking)

  • Te enviaremos un correo con número de seguimiento tan pronto como el proveedor chino lo genere (generalmente 3-7 días tras confirmación).
  • Para envíos internacionales: Podrás rastrear en plataformas como 17track.net, AfterShip o el sitio del courier final en Chile.
  • Una vez en Chile: Seguimiento en tiempo real vía Chilexpress, Starken u otro courier nacional.

4. Costos de Envío

  • Calculados automáticamente en el checkout según peso, dimensiones, destino y método.
  • No incluimos impuestos aduaneros adicionales (si el valor del producto supera umbrales, pero con la Ley 21.713 desde octubre 2025, para compras ≤ US$500 el IVA ya se cobra en origen si la plataforma lo aplica; en dropshipping internacional, verifica en checkout si se incluye).

5. Retrasos, No Entregas o Problemas

  • Si el envío se retrasa más allá del rango estimado máximo comunicado, contacta soporte inmediatamente.
  • En caso de retraso injustificado (sin fuerza mayor), puedes:
    • Solicitar cancelación del pedido y reembolso total (incluyendo costo de envío pagado).
    • Esperar con compensación (ej. descuento en próxima compra o envío express gratuito en futuro).
  • Si el paquete se pierde o daña: Notifícanos en 48 horas tras la fecha estimada. Investigaremos con el proveedor y courier; si es responsabilidad nuestra o del proveedor, reembolsamos o reenviamos sin costo adicional.
  • Fuerza mayor: Retrasos por huelgas, desastres naturales, congestión aduanera masiva o problemas globales no generan responsabilidad ni derecho automático a compensación, pero te informaremos y buscaremos soluciones.

6. Entrega y Recepción

  • Entregamos en domicilio indicado (debe ser persona mayor de edad o autorizada).
  • Si no hay nadie en el domicilio: El courier deja aviso y reintenta (generalmente 2-3 veces). Después, el paquete va a sucursal para retiro (tienes 5-10 días según courier).
  • Revisa el paquete al recibirlo: Si hay daños visibles, recházalo y notifícanos inmediatamente para gestionar reclamo.

7. Contacto para Consultas de Envío

  • Email: tiendamultiespecia@gmail.com
  • Teléfono: +56951850179
  • Horario: Lunes a viernes 10:00-17:00 hrs (hora Chile).

Esta política se actualiza para reflejar cambios legales o mejoras logísticas. La versión vigente está publicada en nuestra tienda. Al comprar, aceptas estos términos de envío.

¡Gracias por confiar en Multi-Especie Shop para el cuidado de tus mascotas! Si necesitas más detalles sobre un producto específico, avísanos.